与女性顾客打交道

1、 由于女性购物时选择性较强，购买品种多，范围 广，多属中低档消费品，购买目标模糊，水是没有目标又不是目标十分明确，此外还有一定的反复性，退换货多。因此，服务人员在接待女性顾客时，要摸清她们的购买意图，服务周到到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑，作些适当的解释，以帮助她们做出购买决定。

2、由于女性有较强的自我意识和敏感性，容易被现场购买气氛左右，对商店环境、营业员或商品的“第一印象”十分重视。因此，商店在商品陈列、货位布置、商店采光、照明设置、广告宣传、色彩运用、工装设计等方面要精心安排，布置得当，设计合理。尤其是经营女性用品的部组，应布置得典雅、温馨，具有浪漫情趣，以烘托现场购买气氛，吸引女性顾客购买。

3、 勿欺骗女性顾客，别令她们因受骗而发怒。不要以过分严谨、保守、斯文的态度去应酬她们。

也不必放长线钓大鱼，可利用女性小不忍的性格，雇用眉清目秀、惹人喜爱的男性职员为女性顾客服务，退而求其次，好看的女职员也会为女性所接受。

女性喜欢依赖丰富的想像力，去寻求生活上的突破，广告不妨夸大其辞。

可以利用女性的崇男心态，说女士男性化可能是隐蔽的赞美。利用女性的好奇心理，鼓励女性相信一生之中只此一次，不妨放纵自己。

可以利用女性顾客爱迷信心理，给商品起一个吉利的名字。

女性顾客常常口是心非，对花、节日、生活情趣很难彻底戒掉，她们爱听甜言蜜语，在事情的表达上多是赤裸的、坦率的，甚至是表面化的，潜意识里喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照应。

如果同一种商品有不同颜色，女性顾客一般喜欢白黑红三种颜色。从所周知，白色代表纯洁、清秀、干净和神圣，使人联想到婴儿和圣堂；黑色代表成熟、高贵、有强烈的震撼感；红色代表热烈、鲜艳、灿烂，更深得女性之心。

女性喜欢自圆其说，因此不要让女性坦率地承认自己眼光不够，选择错误。

女性重触摸，习惯于一旦对某些货品产生兴趣，就会情不自禁地伸手去触摸，因此货品可以摆在她们易于触摸的地方。

此外，女性善变，把心思用在感情上居多，故不要把一切弄得太复杂。

与男性顾客打交道

1、消费心理

A、 购买商品有果断性。男性顾客在购物上，独立性较强，对所购买的商品性能和商品知识了解得较多，一般不受外界购买行为的影响。在购买商品的范围上，多属于“硬性商品”，如家具、电视机、洗衣机、电脑等大件商品，一般很少承担家庭生活中日用消费品的购买任务。在购买中，只要商品目标符合消费心理和购买心理要求，挑选商品迅速，购买决策快。

B、购买行为有了自尊心。男性顾客在购买行为上自尊心比较强，特别是稍有社会地位的男性顾客自尊心就更强。当他发现了自己的购买目标时，就想迅速选购。如果售货员没有迅速接待，或表现出不理睬的态度，会使顾客放弃购买机会。如查售货员服务态度很好，顾客也会表现得大方、富有男性风度，而且购买后的遗憾很少。

C、怕麻烦的购买心理。一般男性顾客都有一种怕麻烦的购买心理，力求方便。特别是在购买低档的生活消费品时表现粗心大意，另一方面对售货员有信赖感。即使发生一点错误，也不想再找麻烦。例如，一位顾客买了10个茶杯，只拿走了6个。后来售货员找到了这位顾客才知道：这位顾客回家对妻子说买了10个杯，妻子打开盒子一看是6个，就问他为什么是6个，他忙解释说：“我是想买10个，结果只给了6个杯子的钱，售货员当然卖给我6个了”。问他为什么要这样做，他说怕妻子让他回去查帐。

2、打交道的方法
单身男青年具有猎奇心理、时尚心理、个性化心理和冲动心理。因此应创造既强烈新奇又新鲜的消费需求，同时满足他们追求美、高品味、高时尚的需要，创造个性化的购物方式。有些男青年为了追求新潮、配套和高层次的和和谐，且购买量大、时间集中的购物特点，营造艺术性、越味性和情爱色彩的购物氛围。

男性老年顾客则对传统商品、厂牌记忆犹新，对传统商业字号、忠实性强。因此应适应男性老年顾客对老字号、老品牌、老的惯性心理。除此之外，男性老年顾客实用性、理智性强、购物以实用方便为主，厌弃华而不实。因此，只有能促进老年生活快乐、身心健康的消费或消费方式才能引起男性老年顾客的兴趣。

同时，男性老年顾客对新产品的性能、特点及质量的稳定性带有种种疑问，希望原到营销人员耐心的解释，并希望得到良好的服务和应有的尊重，绝不希望被人训斥或抢白。购物时观察时间长，动作迟缓，经常提出带有试探性问题。因此，营销假人员应对这类顾客提供更多的服务。

 

 

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